儿科

早产宝宝是儿科最娇弱、最需要呵护的群体，但动态监测宝宝病情及生长发育要定期采血，为减少采血造成的贫血及血管伤害，儿科邀请采血中心护士指导NICU护士微量采血技术，减少静脉采血次数，极大减轻了早产儿的痛苦，减轻了血管的机械性损伤。培训使用除颤仪、新生儿复苏抢救术等，在科内开展技术比武，提高业务更好的服务病人。

加大疑难病例讨论，床边护理查房力度。责任护士查资料、护理问诊、咨询医生，切实全面掌握疾病知识。定期用PPT形式开展业务讲座，图文并茂，使儿科护理精细化更上一层楼。医院的人文护理大讲堂，每天晨读《思维方式》这本书，提高工作热情和团队凝聚力。在科内开展“护理服务明星”评选，人人积极向上，争当明星护士。护士礼仪及彩妆培训，让儿科的天使们更自信，每日班前整装，礼仪自检，用热情饱满的工作状态去迎接每一天。

儿科护理人员将以精湛的技术、精心的服务，全心全意为患者和儿童服务。（儿科郑燕飞）

肝胆外科

全科护理人员利用下班时间进行礼仪培训，培训内容包括基本站姿、标准站姿、沟通站姿、点头礼、鞠躬礼、近距离提示、接听电话等礼仪。每项礼仪培训按照演示、讲解、练习、集体展示的流程有序进行。

此次培训不仅激发了全体护士的工作热情，而且让大家深刻认识到礼仪的魅力和优质服务的重要性。通过此次学习，大家纷纷表示在今后工作中要不断提高自身礼仪修养，加强护患沟通，为病人提供更加优质的护理服务，医院的良好形象。（肝胆外科马源）

神经外科一病区

科室全体护理人员认真学习护士礼仪服务，从仪容仪表、服饰、表情、站姿、坐姿及言谈礼仪、电话礼仪、举止礼仪等，要求护理人员做到礼仪端庄、举止规范、自觉使用“服务用语”，坚决杜绝“服务忌语”。全科护理人员热情高涨，从理论到实践，一遍又一遍地纠正手势和站姿等不到位的地方，尽快掌握护士礼仪中的要领。

微笑服务、温暖病人，大大提高了护理人员在患者心目中的形象，得到了患者的充分信任和肯定，提高了患者的满意度。（神经外科一病区王景芝）

脊柱外科

科室护理人员从护士仪容仪表、日常体态和操作等方面，对护理礼仪进行了一一讲解。

大家一致认为护士不仅要有扎实的业务水平，还要有良好的职业形象，规范的礼仪、和蔼诚恳的态度和熟练轻柔的动作，能够更好地展现护士的形象。

通过学习培训，规范了护理人员的行为举止，提升了护理人员的气质，医院“舒适护理、精心服务”行动计划，打造人文护理、医院贡献出自己的一份力量。（脊柱外科高晗）

编辑、校稿：刘滟常祥陈圆

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