摘要

如何让护士彻底回归护理岗位？如何将优质护理落到实处？如何提升专科护理服务能力？国内优质护理排头兵——医院给你答案！

来源：健康界作者：马琳

由国家卫计委医政医管局发起的“进一步改善医疗服务行动计划”（下称行动计划）自年启动以来，医院引起强烈反响，医院纷纷开展行动，坚持以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点和落脚点，推出了一系列政策举措，特别是在优化服务流程、提升医疗质量方面，取得了阶段性成效。

中国医学科学院医院（下称医院）是国内优质护理领域的排头兵。早在年年初，医院便在全国率先开展了“优质护理服务示范工程”，第一批10个试点病房开始了护理改革初探；年，医院将优质护理服务工作推广至所有病房；年，又将优质护医院门急诊、手术室等非病房护理单元；年至今，医院在原有工作的基础上，重点在深化优质护理服务、加强护理内涵建设上发力，全面推进护理改革的工作。

年3月2日，健康界来到医院，实地走访和参观了医院的基本外科病房，了解其优质护理工作开展情况，并对护理部主任吴欣娟进行了采访。

图注：医院护理部主任吴欣娟接受媒体采访

人财物多方支持让护士回归护理岗位

为确保优质护理工作的顺利展开，医院举全院之力，从人、财、物多方面提供支持，帮助护士回归护理岗位。

“人”：增加临床一线护理人力配置。近5年来，医院共计招聘了余名新护士，全部分配至临床一线参加护理工作，此外，医院还另外为各护理单元配置了余名护理员进行辅助工作。

“护理员都是经过培训上岗的，做一些生活照顾方面的辅助工作，比如更换床单等等。护理员一个人管数个患者，随时巡视。”护理部主任吴欣娟介绍，“医院护士人力已经很多，但是毕竟是有限的，优质护理服务是无限的，医院为病房安排了护理员，医院承担，家属不用花一分钱，医院的特色。”

“财”：提高护士薪酬待遇。近年来，在绩效奖金分配方面不断向临床一线倾斜的同时，医院还提高了护士的夜班费，并专门设立了优质护理服务绩效、年终护士夜班绩效以及特殊岗位（主要指工作量大、工作风险高的护理单元）绩效奖金；建立多部门通力协作机制，包括人事处、财务处、医务处、教育处、科研处、门诊部、营养部、后勤保障处、信息处、器材处等，为高效解决临床实际存在问题提供制度保障。

“物”：落实配套保障措施。具体包括设立专职保安实行病房封闭式管理、由专业外勤公司提供外勤服务、器材后勤工作人员主动巡检维修、病房物资网上申领及专人配送、安装使用气动传输系统运送物品、无菌物品和被服统一下收下送、病房药品集中配送、安装电子储药柜专人定期维护、护理信息系统全面上线、建立静脉输液配制中心等，减少了护士的非直接护理工作时间，切实把护士还给、还给护理工作。

制度先行保障优质护理工作落实

为确保优质护理工作的有效落实，让患者实实在在地体会到优质护理的优质性所在，医院从服务的广度上，为患者提供全流程、无缝、优质、专业的护理服务，覆盖门急诊就医、检查、住院、手术及出院前后的所有场景。

场景一

门诊

医院在门诊实行首问负责制，为患者提供便民服务，开设护理门诊，提供形式多样、内容丰富的健康教育服务，并且通过优化患者就医流程，缩短患者等候时间，减少患者折返次数。

场景二

急诊

医院不仅在全国率先建立了五级分诊标准和突发应急事件红卡流程，还建立了重症患者评估与分级转运标准，开通了危急重症患者救治等多个绿色通道，实行了抢救室封闭管理等，提高急诊急救效率，保障患者安全。

场景三

病房

医院在病房全面落实责任制整体护理，具体指实行责任护士制，并落实在患者入院时、住院中、出院前、出院后四个阶段。患者入院时，责任护士对其实行一对一接待、入院宣教与身体评估等；患者住院期间，责任护士密切







































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